Hostess & Staff
Hostess, steward e staff operativo: le persone che fanno funzionare un evento senza farsi notare
· di BME Group
Quando l’accoglienza funziona bene sembra quasi non esserci.
L’ospite arriva, capisce dove andare, viene registrato rapidamente e trova qualcuno quando ha bisogno di un’informazione.
È proprio questo il punto.
Il primo contatto
Hostess e steward possono essere le prime persone incontrate dagli ospiti.
In pochi secondi rappresentano l’organizzazione dell’evento.
Accrediti
Una lista semplice con pochi nominativi e un evento con molti partecipanti richiedono organizzazioni diverse.
Bisogna capire quanti ingressi esistono, se sono previste categorie differenti e come gestire eventuali ospiti non presenti nell’elenco.
Gestire i flussi
In location grandi, fiere e convention lo staff aiuta anche a indirizzare le persone.
Una buona segnaletica è utile, ma non sostituisce completamente la presenza umana quando il pubblico è numeroso.
Guardaroba e servizi accessori
Anche attività apparentemente semplici possono creare code se sottodimensionate.
Il numero di persone necessario dipende dal momento di massimo afflusso, non soltanto dal numero totale degli ospiti.
Staff operativo
Un evento può avere bisogno anche di figure meno visibili: supporto all’allestimento, camerieri, bartender, driver e altre professionalità.
Professionalità significa anche adattamento
Gli eventi cambiano rapidamente.
Un ingresso può essere spostato.
Un programma può iniziare più tardi.
Una sala può riempirsi prima del previsto.
Lo staff deve sapere a chi fare riferimento e come reagire.